網客聖經(Groundswell)讀後心得

 

最近天下連續出了好幾本與網路有關的新書，『網客聖經』與『免費』應該就是最近常被討論的兩本書。

網客聖經這本書大部份比較像是給非網路從業人員入門的一本書，書中透過介紹許多『非網路業』的案例，說明藉由『網路社群』，他們可以從中獲得什麼？

書中再一次提到Dell的案例(您可以在『Google會怎麼做』這本書讀到相同的案例)，說明美國Dell如何透過網路，成功的扭轉企業形象，進而重新贏回使用者的支持，相反的，我們更可以知道，台灣戴爾的失敗以及不作為是多麼可怕。

有趣的是，本書也提到NHN在韓國利用知識in(Yahoo!奇摩知識+抄襲的對象)，成功的成為龍頭網站並阻斷Google在韓國的生路(後半句是我自己加的)。

 

本書列舉了許多一般公司或組織利用網路可以獲得的好處：

• 即時與自己的客戶溝通，或消弭怨懟、或有所創新或取得更多的支持。
• 藉由上述的方式，降低行銷、客服甚至是內部討/爭論的成本(皆可以量化證明)。
• 對公司本身來講，可以讓企業凝聚共識，做到某種程度的組織扁平化。
• 透過社群(不論是自己建立，或者是參與既有的)，強化自己的品牌形象以及服務內容。
• 以簡單甚至是免費的方式(以那台可以攪碎iphone的強力果汁機)，在網路上進行病毒式口碑行銷。
• 追逐科技的變化是不必要的，如何有效的應用工具，選擇最適合自己的方式才是重點。(ex. 前天是人人都要有烘焙機官網、昨天則是部落格可以賺大錢、今天追逐著微網誌碎碎念、明天也要追上facebook粉絲頁的浪潮)
• 方法論：量化並分析自己的客群，大部份是落在網路使用習慣的那一個光譜上。

對於網路公司的從業人員來說，是一個值得重新省思自己工作領域或者未來群眾需求的書，茲羅列我自己想到的部份：

• 身為網路浪潮的一部份，是不是能更活化並有效的掌握/結合這些內部或外部工具，促進自己網站的發展。
• 身為在網路公司，網友即是衣食父母，每天都要更了解自己的網友，是必做的功課。
• 透過更有創意的行銷方式，將自己的平台靈活的介紹給使用者知曉。
• 是否可能提供一個平台，讓一般使用者或公司業者在面對浩翰網潮時，更省力的掌握來自於部落格、BBS、微網誌、Facebook上，關於自己的資訊。(這應該是某種搜尋引擎:Q)

還有許多腦袋閃過的想法，可惜都沒紀錄下來，也許我真需要在讀書時放本筆記本在身旁才對。