2009年8月1日 星期六

第12問：什麼是UX、UX Design？

wireframe                                                                                            (Photo by Glutnix)

原本這篇只是希望是我自己在藉由談UX、UX Design、UI、UID，簡單的敘述這個範圍內可能的工作，但隨著我找的資料越多，篇幅也隨之增加，為了讓自己還是集中焦距，最後決定這篇將只談談UX這個不算小的項目。

就我自己以前的經驗，在一般的台灣網站或者軟體公司中，其實甚少聽到這幾個名詞的出現。最近的發現是，這些工作大多被視覺(美術、美工)、開發(程式設計師、工程)、PM(Planner、Producer)給分掉，這其實無可厚非，但在越專業分工取向的公司，這幾個名詞就會不斷的被強調；但在某種程度上，我們也可以說，只要有心，人人都會是UXD。

在網路上，可以找到一些不同的解釋，推測是由於不同的部門職掌或公司架構，對UX以及UXD有不同的詮釋，不論如何，我試著在網路上拼湊出這些資訊，讓自己更清晰的理解這些名詞，也許會有錯誤，那也請高手們予以指正了。

UE(UX): User Experience 使用經驗  ； UED(UXD): User Experience Design 使用經驗設計

註：對岸似乎比較常用UE，國外似乎比較常用UX，為崇洋省事起見，後面一律使用UX。

UX，『簡單』來說就是使用者在使用某個網站(服務或產品)時的全部體驗，像是對這個網站的印象、感覺，會不會再回訪？對於遇到的問題、疑惑的反應，都可以稱之為UX的一部份。雖然個別的使用者在使用時，有不同的主觀感受，但在界定良好的樣本族群下，其共同性就可以在良好的設計下被觀察到。

以下則是ASUS阿修在其部落格提供的簡報Slide，可以快速的將UX以及UXD的相關職責快速的理解一遍，建議可以按下方的full，全螢幕收看。(個人非常喜歡呆伯特那部份，哈哈!)

UX的職責是什麼呢？(此引述自支付寶首席用戶體驗規劃師 白鴉，並略改述成正體中文說法)

『以使用者為中心的設計原則，採用焦點小組、訪談、可用(優使)性試驗、使用者測試等易用性研究方法，對使用者在使用產品過程中的體驗感受進行正確準確的評估、充分認識使用者的真實期望和目的、對使用者操作流程的預設設計進行修正和有效的改進，保證產品核心功能及使用者任務需求的平衡，促進人機介面的協調工作，提高產品易用性，減少產品BUG。』

DSC00013 DSC00017

(圖：某次針對我們網站使用者分析的過程)

那在網站的UXD實務上到底是什麼要求呢？

下面是eBay在網路上徵求的資深UXD經理，雖然其中有不少是部門主管的職責，以及eBay的獨特項目，但是這樣的確有助於理解這個部門到底在做什麼，翻譯如果有誤，請再讓我知道修正。

 
 
Sr. UX Design Manager 資深使用者經驗設計經理
eBay Inc.  San Jose, CA

Posted on: 2 June, 2009    Type:  Full Time/Permanent

 
 
Responsibilities 職責

eBay is looking for a Sr. User Experience Design Manager to lead a team of talented designers and content strategists.

eBay 正在尋找一名資深使用者經驗設計經理，以領導一組由優秀設計師以及內容策劃師所組成的團隊。（註：我找了一下Content Strategist的工作定義，某種內容分類欄目的高手，這還真是開了眼界)

In the role, you will lead the design of user experiences that eBay.com buyers use. You will coach your team on projects from inception to launch, enabling them to best meet their user needs and business goals—experience partnering with business and technology leaders will be critical.

在這個職務上，你將會帶領eBay.com上的買家使用者經驗設計，負責專案的啟動到上線，使其符合使用者的需求並達到商業目標 -- 具有商業以及技術經驗的領導者將是相當重要的。

As we evolve from a mostly static user interface on eBay, to more rich and interactive experience, you will champion new front-end technologies (e.g. AJAX, Adobe Flex, MS Silverlight) and broaden the innovation possibilities for our user experiences. You will identify and implement process improvements and design methodologies that would make your team more efficient and effective.

我們考慮將把目前eBay大部份的靜態頁面使用者介面，改變成更為豐富以及互動性強的體驗，您將挑戰新的前端技術(e.g. AJAX, Adobe Flex, MS Silverlight) ，並為我們的使用者經驗開展更多創新的可能性。您將確認並執行改善項目，並設計方法論，讓您的團隊工作更有效率。

We expect you to mentor the designers on your team with the goal of enhancing their abilities, expanding possibilities of their designs, and helping them achieve a fulfilling career path. Finally, we are looking for someone who is active in the design community and who is looking to maintain or expand the current role they are playing thru talks, conferences, and networking.

我們希望您能夠成為團隊裡設計師們的導師；藉由任務目標，強化他們的設計能力，開展更多的社計可能性，並協助他們達成一個充實的職涯歷程。最後，我們尋找一位活躍在設計社群中，並希冀藉由談話、大會以及網絡，維持或開拓目前角色的人。

Requirements 要求

Your team would be approximately 4-5 interaction designers, visual designers and content strategists.

你的團隊將大約有 4-5位的 互動設計師、視覺設計師以及內容策劃師。

Key parts of your team’s role:

貴團隊的主要角色為：

  • Develop intuitive, usable, and engaging user experiences, with a focus on the search experience
  • 專注在搜尋經驗上，開發直覺、好用、迷人的使用者經驗
  • Define the behavior and voice of the search process
  • 定義搜尋過程中的行為及聲音
  • Partnering with Product Managers and Engineers to build features and implement improvement
  • 與產品經理與工程師們一起建立特色並改善網站

Your team would focus on the following:

貴團隊會專注在：

  • How people successfully search on eBay
  • 人們如何成功的在eBay上搜尋(到商品)
  • How buyers shop on eBay
  • 買家如何在eBay上血拼(消費)
  • How sellers establish themselves as credible merchants who provide world-class buying experiences
  • 賣家們如何建立他們自己成為一個提供世界級的購買經驗的信用商家
Qualifications 資格
  • At least 5 years experience in a design leadership role.
  • 至少五年的設計領導經驗
  • At least 10 years of design experience. Search and/or online retail website design experience a plus.
  • 至少10年的設計經驗。搜尋及/或線上零售網站設計經驗尤佳
  • Strong leadership and personnel management skills.
  • 強力的領導力以及人事管理技巧
  • Excellent understanding of user experience design for the Web, technology trends, demonstrable design skills, and ability to present relevant work.
  • 熟知網路的使用者經驗設計、科技驅勢、可演示的設計技巧以及有能力展示目前相關工作
  • Excellent interpersonal and presentation skills, including the ability to communicate effectively in small and large groups, and to all levels of the organization.
  • 優秀的人際關係以及簡報技巧，能在大、小團體、與組織中的各階層中有效的溝通
  • Proven ability to lead your team to create innovative user experiences and become world-class designers.
  • 被證明可以領導你的團隊建立創新的使用者經驗，並成為世界級的設計師
  • Bachelors or higher degree in Interaction Design, Human-Computer Interaction, Cognitive Science or related field. Masters degree preferred.
  • 互動設計、人機互動、認識科學相關領域學士或以上學歷，碩士學歷尤佳

 

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作者 時間
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